Perguntas frequentes
Respostas curtas sobre suporte remoto, segurança, atendimento e os serviços da RemotoINFO.
Sobre o atendimento
O que é suporte remoto de informática?
É o atendimento feito pela internet, direto na tela do seu computador. Você abre um programa de acesso remoto, informa o código ao técnico e acompanha tudo enquanto o problema é resolvido. Nada precisa ser levado à assistência técnica.
A RemotoINFO atende em qual região?
Em todo o Brasil. O atendimento é remoto, então vale para qualquer cidade, de Salvador ao interior da Bahia e a todos os estados. Formatação e configuração de roteador são presenciais e acontecem em Salvador.
Quais são os dias e horários de atendimento?
Todos os dias, das 7h às 23h57, pelo WhatsApp (71) 98295-1111.
É seguro dar acesso ao meu computador?
Você controla a sessão: baixa o programa só quando o técnico pedir, acompanha tudo na tela e pode encerrar o acesso a qualquer momento. Desconfie de quem liga oferecendo suporte sem você ter pedido: a RemotoINFO só acessa o computador de quem entrou em contato.
Como pago o atendimento?
O valor é combinado pelo WhatsApp antes de começar, de acordo com o serviço. Descreva o problema e informe o seu sistema (Windows ou Mac).
Atendem pessoas físicas e empresas?
Sim. Atendemos pessoas físicas, escritórios, empresas, advogados, peritos e contadores.
Preciso instalar algum programa?
Sim, um programa de acesso remoto (AnyDesk, por padrão; RustDesk ou TeamViewer como alternativas). As páginas Windows e Mac têm o passo a passo e os links oficiais.
Vocês têm vínculo com tribunais ou órgãos públicos?
Não. A RemotoINFO é um serviço independente, sem vínculo com tribunais, conselhos ou órgãos públicos. Os nomes dos sistemas são citados apenas para identificar o suporte prestado.
Advogados e tribunais
O PJe não abre ou não assina. O que fazer?
Chame pelo WhatsApp e descreva a mensagem de erro. O atendimento verifica certificado, Java, navegador e assinador (como o PJeOffice) por acesso remoto, na tela do seu computador.
Atendem Mac?
Sim. Há acesso remoto para Mac e configuração para os sistemas dos tribunais. Em alguns casos, o fabricante do token ou o sistema do tribunal define se há suporte ao Mac, e o atendimento começa conferindo isso.
Atendem peritos e contadores?
Sim. Atendemos advogados, peritos judiciais, contábeis e técnicos, além de contadores, com assinatura de laudos e acesso a sistemas como e-CAC, Conectividade Social e notas fiscais.
Há prazo correndo. Tem prioridade?
Avise logo no início da conversa pelo WhatsApp que há prazo processual correndo, para o atendimento começar pelo que é urgente.
Certificado digital
Qual a diferença entre A1 e A3?
O A1 é um arquivo instalado no computador, com validade de 1 ano, e pode ser usado em mais de um computador. No A3 (somente o certificado, sem mídia) a validade é de 2 anos e o certificado fica ligado ao computador no momento de assinar. Antes da compra conversamos sobre a sua rotina para indicar o mais adequado.
Como é a compra do certificado?
Você fala pelo WhatsApp, preenche o pedido que enviamos, paga por PIX, cartão ou boleto, valida a identidade em uma videochamada e emite o certificado, com acompanhamento na instalação.
Quanto custa?
O preço de R$ 67 vale para quem segue o canal do SuporteADV no WhatsApp. Para os demais, os valores são os normais: consulte pelo WhatsApp.
Quanto tempo leva até o certificado funcionar?
Depende da agenda da videoconferência de validação de identidade, exigida pela ICP-Brasil, e da emissão pela Autoridade Certificadora. A instalação é acompanhada por acesso remoto.
Governo e notas fiscais
Vocês fazem declaração, contabilidade ou emissão de nota?
Cuidamos da parte técnica: acesso, certificado, navegador e programas. A escrituração e as obrigações continuam com o seu contador.
Preciso de certificado digital para o e-CAC?
Vários acessos pedem certificado digital ou conta gov.br com nível adequado. Conte o que você precisa acessar e indicamos o caminho.
Computador e redes
Meu computador está lento. Dá para resolver à distância?
Na maioria dos casos, sim. Limpeza, remoção de vírus e otimização são feitas por acesso remoto. Se o problema for peça física, avisamos antes de qualquer gasto.
Quando o atendimento é presencial?
Formatação e configuração de roteador são presenciais, em Salvador. O restante é remoto.
Atendem empresas com vários computadores?
Sim, por meio de contrato de TI. Combine pelo WhatsApp conforme o tamanho do escritório.
Reuniões e backup
Vou participar de uma audiência virtual. Podem testar antes?
Sim. Testamos câmera, microfone, navegador e o aplicativo da sala, para tudo funcionar no horário marcado.
Meu backup pode ser automático?
Pode. Configuramos cópia automática na nuvem para os arquivos que você escolher.
Presença digital
Fazem site para advogado?
Fazemos. O site já nasce com SEO, velocidade e conteúdo organizado para ser encontrado em buscadores e em respostas de IA.
Meu perfil no Google aparece no Maps?
Configuramos o Google Meu Negócio para a empresa ser encontrada, com horário, contato e QR Code para os clientes.
Sistemas e cálculos
Quais são as 12 áreas de cálculo do CALC?
O SuporteADV CALC reúne cálculos de 12 áreas, como trabalhista, previdenciário, cível, família e tributário, com memória de cálculo e arquivo .PJC para conferência no PJe-Calc.
Descreva o problema e resolvemos à distância.
Atendimento todos os dias, das 7h às 23h57, para todo o Brasil. O valor é combinado antes de começar.