Como funciona o suporte remoto e como se proteger de golpes
Você acompanha tudo na tela, controla a sessão e encerra quando quiser.
No suporte remoto, o técnico acessa o seu computador pela internet com um programa que você mesmo baixa e autoriza. Você informa um código, acompanha a tela e pode encerrar o acesso a qualquer momento. Baixe o programa só quando a RemotoINFO pedir no WhatsApp.
Quatro passos
Chame no WhatsApp
Descreva o problema e diga se usa Windows ou Mac. Se houver prazo, avise logo no início.
Baixe o acesso remoto
Só quando o técnico pedir. Windows e Mac têm página própria com o passo a passo.
Envie o código
O programa mostra um código. Mande uma foto dele pelo WhatsApp.
Acompanhe na tela
O técnico resolve enquanto você assiste. Você pode encerrar a sessão a qualquer momento.
Como se proteger de falso suporte
Faça assim
- Só baixe o programa depois de pedir atendimento e o técnico indicar
- Baixe sempre do site oficial do programa
- Acompanhe a sessão e feche se algo parecer estranho
- Não digite senhas de banco enquanto alguém está conectado
Desconfie quando
- Alguém liga ou chama oferecendo suporte que você não pediu
- Pedem para instalar o programa com urgência por mensagem
- Pedem senhas de banco, cartão ou códigos recebidos por SMS
- Dizem ser de banco, operadora ou tribunal e pedem acesso à tela
Perguntas sobre o acesso remoto
O que é suporte remoto de informática?
É o atendimento feito pela internet, direto na tela do seu computador. Você abre um programa de acesso remoto, informa o código ao técnico e acompanha tudo enquanto o problema é resolvido. Nada precisa ser levado à assistência técnica.
É seguro dar acesso ao meu computador?
Você controla a sessão: baixa o programa só quando o técnico pedir, acompanha tudo na tela e pode encerrar o acesso a qualquer momento. Desconfie de quem liga oferecendo suporte sem você ter pedido: a RemotoINFO só acessa o computador de quem entrou em contato.
Preciso instalar algum programa?
Sim, um programa de acesso remoto (AnyDesk, por padrão; RustDesk ou TeamViewer como alternativas). As páginas Windows e Mac têm o passo a passo e os links oficiais.
Descreva o problema e resolvemos à distância.
Atendimento todos os dias, das 7h às 23h57, para todo o Brasil. O valor é combinado antes de começar.